你要问，既然是免费的，为什么有时候我会收到电话费的提醒呢？这是因为，虽然12378本身是免费的，但是你是通过手机拨打，的话费会从你的套餐里扣除，这就好比你去餐馆吃饭，餐馆里的水是免费的，但是你用的是手机套餐里的流量，那流量费还是要扣除的。
还有，你是在一些特定的时间段拨打12378，比如晚上节假日，运营商会收取额外的费用，这就跟他们普通的通话费用有关了，一般来说，这些额外的费用不会很高。
银监会12378电话是专门为消费者解决问题的，你在银行金融方面有任何疑问投诉，都可以拨打这个电话，不过，要注意的是，12378主要处理的是与银行有关的投诉和咨询，你的问题跟银行没有直接关系，那就需要解决了。
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