答案遇到投诉，首先要认真对待，及时响应，然后尽快找出问题的根源，根据情况采取相应的措施解决问题。
认真对待每一个投诉
遇到投诉时，首先要做的就是认真对待，不要觉得这只是客户的无理取闹，每一个投诉都是客户对你的服务产品的不满，是你改进的机会。
及时响应
客户投诉后，要尽快做出响应，不要让客户觉得被忽视，可以先用电话短信的方式回应，告诉客户你已经收到他们的投诉，并且会尽快处理。
找出问题根源
在回应客户之后，要尽快找出问题的根源，是服务产品的问题，就要及时改进；是催收方式的问题，就要及时调整。
采取措施解决问题
找出问题的根源之后，就要采取相应的措施解决问题，是产品问题，可以给客户更换退款；是催收方式问题，可以调整催收策略，比如不再使用让客户觉得不舒服的方式。
跟进处理结果
解决问题之后，还要跟进处理结果，确保客户满意，要把客户的投诉和处理结果记录下来，以便以后改进。
